Voicebot par IA
Gagner du temps, réduire les erreurs et améliorer l’expérience patient.
Bonjour, mon ambulance arrive dans combien de temps ?
Votre transport est en route, arrivée estimée dans 12 minutes.
5 étapes
Comment fonctionne le Voicebot
Le patient appelle votre numéro habituel. Le Voicebot prend l’appel, consulte Saphir et répond — ou transfère à un collaborateur avec le contexte déjà collecté.
Le patient appelle
Le patient compose le numéro de votre société d’ambulance et passe par le système téléphonique existant.
Le voicebot répond automatiquement
Le Voicebot prend l’appel comme un agent humain : il salue le patient, il pose les bonnes questions, il comprend les intentions, il guide la conversation.
Le voicebot consulte Saphir
Dossier patient, historique de transports, disponibilités, informations administratives, ETA du transport en cours… et répond directement au patient.
Si l’IA ne sait pas → transfert auto
En cas d’incertitude, de cas complexe, de demande nécessitant un humain, ou si le patient le demande, le voicebot transfère l’appel vers une personne physique avec le contexte déjà collecté.
L’agent reprend la main
Le collaborateur reçoit l’appel avec le motif, le nom du patient (si identifié), et les réponses déjà données.
Ce que vous y gagnez
Gagner du temps, réduire les erreurs, améliorer l’expérience patient
Gagner du temps
Les appels courants sont traités par le Voicebot, qui répond directement à partir des données de Saphir.
Réduire les erreurs
Les réponses s’appuient sur le dossier patient et l’historique de transports, pas sur une note prise à la volée.
Améliorer l’expérience patient
L’appel est pris immédiatement, sans attente, et un collaborateur reprend la main dès que la situation l’exige.
Découvrez VoiceBot
Écoutez le Voicebot répondre à vos propres appels et mesurez ce qu’il libère de temps pour vos régulateurs.