Depuis le premier appareil inventé par Alexander Graham Bell en 1876, le téléphone a beaucoup évolué pour devenir l’outil de communication spontané que nous connaissons aujourd’hui : il nous est devenu indispensable. Pourtant, le téléphone n’a pas toujours été l’équipement pratique et performant que nous utilisons quotidiennement, que ce soit sur le plan personnel ou professionnel.
La téléphonie a connu de nombreuses évolutions jusqu’à l’apparition de la VoIP et de la ToIP, technologies révolutionnaires qui ont commencé à se développer dès les années 1990, transformant encore davantage la manière dont nous communiquons.
L’évolution de la téléphonie d’entreprise, du télégraphe au téléphone moderne
Les origines : le téléphone Bell
Avant l’invention d’Alexander Graham Bell, les conversations se faisaient grâce au télégraphe qui permettait d’envoyer des signes avec les codes de Chappe (télégraphe de Chappe) puis le Morse (télégraphe électrique).
En 1876, le téléphone apparaît : il s’agit de la première invention permettant d’avoir une conversation audio entre deux personnes distantes. Révolutionnaire à cette époque, cette avancée a ouvert la voie aux premiers standards téléphoniques adoptés par les grandes sociétés dès 1878.
Les années 1900 – 1950 : les standards téléphoniques manuels
A partir du 20e siècle, les standards téléphoniques se développent dans le monde des entreprises. Cette expansion a nécessité une logistique spécifique, d’où l’apparition des « opératrices téléphoniques » (aussi appelées les demoiselles du téléphone faisant référence à la série éponyme). Chaque appel exigeait une connexion précise avec l’interlocuteur approprié, aussi bien pour les appels externes que pour les appels internes entre collaborateurs.
Au-delà des ressources techniques et humaines nécessaires, l’installation d’un standard téléphonique était très coûteuse à cette époque. Seules les grandes entreprises pouvaient donc se permettre d’avoir leur propre centrale téléphonique…
Les années 1960 – 1970 : la téléphonie analogique
Pendant les années 60, l’apparition du PABX (Private Automatic Branch Exchange) a considérablement simplifié la communication téléphonique pour toutes les entreprises, en la rendant bien plus abordable. Le PABX, agissant comme un autocommutateur, utilise des lignes analogiques pour décoder les numéros de téléphone et acheminer automatiquement les appels, permettant ainsi la mise en relation de deux interlocuteurs.
Au-delà d’être plus abordable et plus facile d’utilisation, le PABX offre pour la première fois de nombreuses fonctionnalités téléphoniques, que nous utilisons encore aujourd’hui : le transfert téléphonique, le répondeur, l’audioconférence à plusieurs, la mise en attente, l’attente musicale, le signal d’occupation de postes internes, et bien plus encore.
Les années 1970 – 1990 : la téléphonie numérique
Les années 70-90 marquent la transition de la téléphonie électromécanique (analogique) vers la téléphonie numérique (RNIS ou Réseau Numérique à Intégration de Service T0/T2). Cela signifie que l’autocommutateur devient électronique. Il perdure sous cette forme jusque dans les années 2000 et offre de nouveaux services liés à la téléphonie : la sélection directe à l’arrivée – qui permet de joindre directement une personne sans passer par un standard, l’identification de l’appelant, le centre d’appels, le serveur vocal interactif, la messagerie vocale, etc.
En parallèle, cette période a assisté à la convergence de la voix et des données, un développement qui a finalement donné naissance à la VoIP (Voice over Internet Protocol) et à la ToIP (Telephony over Internet Protocol) que nous utilisons aujourd’hui.
Les années 1990 – 2000 : la VoIP / ToIP
Les années 1990 – 2000 marquent le début des communications IP. Contrairement à la ligne téléphonique analogique qui transmettait des signaux électriques via un réseau cuivré, la téléphonie sur IP utilise le protocole du réseau Internet pour transmettre les communications.
L’introduction de l’IPBX (Internet Private Branch Exchange) a apporté des changements majeurs. Au lieu d’un autocommutateur traditionnel, un cœur TDM (Time Divider Multiplex) numérise le signal et le découpe en petits paquets pour optimiser l’utilisation de la bande passante. En termes simples, la voix continue d’être le mode de communication, mais elle passe désormais par des réseaux compatibles IP, tels qu’Internet dans la plupart des cas.
L’apparition de la téléphonie sur IP permet à de nouvelles fonctionnalités de faire leur apparition. On retrouve notamment :
- Le CTI (Couplage Téléphonie-Informatique) qui permet la remontée automatique d’informations sur votre appareil
- Des solutions de téléphonie dématérialisées associées directement à l’ordinateur ou le Smartphone, comme le Softphone
- La gestion des présences ou des disponibilités
- Le chat
- La messagerie unifiée
- Le centre de contacts multimédia
- La téléphonie Wifi
- La visioconférence à plusieurs
- …
Avec toutes ces nouvelles possibilités offertes par la ToIP, la téléphonie fixe traditionnelle s’oriente de plus en plus vers un modèle plus mobile, d’autant plus avec le développement des Smartphones et l’apparition des modèles de travail hybrides tels que les déplacements professionnels et le télétravail.
Quels sont les avantages de la ToIP ?
La ToIP devient la téléphonie d’entreprise privilégiée. En effet, elle offre de nombreux avantages :
#1 : Réduction des coûts
La ToIP, et plus généralement la VoIP, permet de réduire considérablement les coûts de communication, en particulier pour les appels longue distance ou internationaux. Grâce à l’acheminement des appels via Internet, les frais d’interconnexion sont évités, ce qui entraîne des économies importantes pour les entreprises ayant des besoins de communication étendus. De plus, la consolidation des réseaux de voix et de données permet de réduire les frais de gestion des infrastructures de communication.
#2 : Flexibilité et mobilité
La téléphonie virtualisée offre une grande flexibilité aux professionnels car elle permet de passer des appels depuis n’importe quel appareil connecté à Internet : téléphone, ordinateur, tablette… Cela permet aux collaborateurs de travailler depuis n’importe où tout en restant joignables via un numéro professionnel dédié à leur activité.
#3 : Intégration avec les outils de collaboration
La ToIP peut être intégrée à d’autres outils de collaboration tels que les services de messagerie instantanée, les logiciels de gestion de la relation client (CRM) et les applications de collaboration. Cela facilite la communication interne au sein de votre société et améliore la productivité de vos équipes.
#4 : Fonctionnalités avancées
Comme mentionné précédemment, la ToIP offre un éventail de fonctionnalités avancées telles que la messagerie vocale, les renvois d’appels, les conférences audio et vidéo, la gestion des appels via une interface web… Ces fonctionnalités permettent d’optimiser la gestion globale de la téléphonie et d’améliorer l’efficacité des communications.
#5 : Evolutivité et extensibilité
La ToIP est hautement évolutive et peut s’adapter facilement aux besoins changeants d’une entreprise en termes de communication. Elle permet d’ajouter de nouvelles lignes téléphoniques pour de nouveaux collaborateurs ou d’étendre vos opérations à de nouveaux bureaux, ce qui en fait une solution adaptée à votre croissance.
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